Garanzie per il consumatore e per il cliente

Diritto di recesso, Resi e Rimborsi

Per tutti gli ordini effettuati online all’interno dell’Unione Europea, la direttiva 2011/83 stabilisce un diritto di recesso in favore del consumatore entro 14 giorni dalla consegna della merce.

Il Diritto di Recesso consiste nella possibilità da parte del consumatore di recedere, entro quattordici giorni lavorativi, da qualunque acquisto effettuato a distanza e ricevere il rimborso totale della spesa sostenuta per l’acquisto senza alcuna penalità.

Le uniche spese non rimborsate saranno quelle di spedizione, che rimango escluse dalla disciplina. Tuttavia, laddove il cliente si avvalesse del Corriere indicato da DC Chocolate anche queste spese verranno rimborsate.

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti nei successivi paragrafi. Sebbene il diritto di recesso non si applichi ai prodotti alimentari, DC Chocolate, desidera comunque estendere questa possibilità ai propri clienti.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a DC Chocolate una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti seguendo la procedura prevista per il RESO. 

DC Chocolate, dopo la verifica dell’integrità di tutti le componenti del prodotto e dei relativi elementi accompagnatori, procederà con il rimborso. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalle verifiche di cui sopra.

Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

1. Mancanza dell’imballo originale.
2. Assenza di elementi integranti del prodotto (anche nel caso di consumo parziale)
3. Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

– ordine di prodotti da parte di un cliente non consumatore e/o che richiede fattura
– ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Difetti di conformità.

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da DC CHOCOLATE il Cliente dovrà contattare immediatamente all’indirizzo email: info@davidecomaschi.com e seguire le istruzioni fornite dall’operatore.



DC Chocolate estende questo diritto a tutti gli ordini processati su shop.davidecomaschi.com, da qualsiasi parte del mondo essi siano effettuati.

Gli ordini in arrivo entro le ore 11.00 del mattino, verranno processati nello stesso giorno; nel mese di Agosto gli ordini verranno spediti dal lunedì al giovedì al fine di garantire l’integrità del prodotto. 

Avvertenze:

Sul nostro sito ti mostriamo nel modo più accurato possibile il colore, le forme e le altre caratteristiche fisiche dei prodotti. Tuttavia, schermi di computer diversi possono visualizzare tali caratteristiche in maniera differente, perciò non possiamo garantire che il tuo schermo ti mostri ogni caratteristica in modo perfetto.

Tutti i prodotti sono certificati per l’alta qualità e sottoposti a controlli accurati quando vengono spediti. Se dovessi ricevere un prodotto non in perfette condizioni, ti preghiamo di contattarci immediatamente inviando una mail a shop@davidecomaschi.com.

Ti preghiamo di mandarci tutti i prodotti da rendere nella stessa spedizione per assicurarti che il tuo reso venga processato prima possibile.

I prodotti devono essere resi nelle loro confezioni originali in modo da essere protetti nel modo adeguato durante il transito.

Processare un reso

Per processare il tuo reso, contattaci all’indirizzo shop@davidecomaschi.com e ti assisteremo con tutte le informazioni necessarie.

I resi andranno in ogni caso indirizzati a:

DC Chocolate – Milano (indirizzo)

Per il ritiro dell’ordine ti consigliamo di contattare il nostro Corriere. Puoi scegliere di affidarti ad un altro Corriere di tua fiducia, ma in questo caso non potremo rimborsarti le spese sostenute per rendere il prodotto.

Se stai inviando il pacco da un Paese al di fuori dell’Unione Europea, ti invitiamo a completare 5 copie della fattura Proforma di Reso. Questi documenti sono necessari per le operazioni di sdoganamento e devono essere consegnati al corriere.

Ricevere un rimborso

Dopo che il nostro magazzino ha ricevuto il reso e verificato che ci siano tutte le condizioni per accettarlo, riceverai il riaccredito entro 30 giorni.

Il rimborso che riceverai comprenderà sia il costo dei prodotti resi che le spese di consegna dell’ordine. Il rimborso verrà accreditato alla carta di credito utilizzata per l’acquisto o al conto in banca fornito.

Se il tuo ordine è stato spedito ad una destinazione che fa parte dell’Unione Europea, tutte le tasse (IVA) verranno rimborsate. Fuori dall’Unione Europea, i dazi doganali e le tasse non sono rimborsabili.

Informazioni riguardanti la risoluzione online delle dispute ai sensi dell’Art. 14 Par. 1 dell’ODR (Online Dispute Resolution Regulation):

La Commissione Europea assegna ai consumatori la possibilità di risolvere online le dispute, ai sensi dell’Art. 14 Par. 1 dell’Online Dispute Resolution (ODR) su una delle sue piattaforme. La piattaforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serve come un luogo in cui i consumatori possono cercare di raggiungere accordi stragiudiziali sulle controversie derivanti da acquisti on-line e da contratti di servizio.